Design Thinking sembra uno strano concetto per chi non ne ha mai sentito parlare. Di cosa mai si tratterà?

Si tratta di un approccio alla risoluzione dei problemi basato sulla creazione, radicato nell’empatia umana e fatto in team multidisciplinari collaborativi. Quindi ora insieme scomponiamo questa definizione. Nei team con un forte approccio di Design Thinking, vedrai persone che rendono le idee tangibili. Potrebbe essere l’esplorazione di un ecosistema complesso sulla lavagna, o potrebbe essere in una mappa del viaggio del cliente che mostra come le persone sperimentano un servizio nel tempo. Ti aiuta a sintetizzare gli elementi chiave di ciò che è importante e a comunicarli più chiaramente, ad iterare su di essi e a cambiarli rapidamente con ciò che stai imparando. Gli approcci del Design Thinking sono i migliori per risolvere quei difficili e complessi problemi umani che non hanno una soluzione lineare che deve solo essere fatta. Il Design Thinking è molto focalizzato sul rendere le cose reali. Nella maggior parte dei problemi di oggi, le persone per cui risolvete includono persone all’interno dell’azienda o in altre aziende che stanno fornendo il servizio tanto quanto l’utente finale. Alcuni problemi richiedono un team in grado di umanizzare la questione con una profonda empatia e comprensione, creare modelli che scompongano la complessità del problema, ed esplorare la soluzione con prototipi tangibili, e un team che sia in grado di portare molte prospettive per affrontare l’idea. Quindi, il Design Thinking può sembrare semplice ma non lo è. Avere empatia, creare modelli per spacchettare la complessità, esplorare soluzioni con prototipi e coinvolgere un team nell’approccio.

Creiamo per risolvere problemi e le aziende, da quelle grandi a quelle piccole e veloci, molte aziende stanno adottando questo modo di lavorare perché è particolarmente adatto a permettere ai team di afferrare e affrontare problemi davvero complessi. La maggior parte delle sfide che le aziende e le organizzazioni affrontano oggi sono complesse perché viviamo in un mercato globale dove il business è condotto attraverso piattaforme e attraverso i continenti, dove la relazione con il cliente non è più legata a un singolo canale, e dove sviluppare un prodotto o un servizio significa cambiare una cultura organizzativa tanto quanto cambiare l’interfaccia utente. Poiché abbiamo bisogno di offrire esperienze significative ad ogni touchpoint, i nostri team ora includono molte competenze, dal business alla tecnologia, all’ingegneria, a quello che è classicamente chiamato design.

Non c’è un solo processo, ma vi sono temi comuni come lo sviluppo dell’empatia umana, il continuo riformulare e mettere in discussione il problema che si sta cercando di risolvere.

Il Design Thinking è riconosciuto come portatore di valore per i team e le aziende di tutto il mondo. Tuttavia è una mentalità intorno al problem solving con l’empatia umana al suo centro, e una propensione verso il fare, piuttosto che un singolo processo ripetibile. A differenza di un processo, che può essere introdotto all’ingrosso e dall’alto, una mentalità è parte di una cultura organizzativa, e cambiare la cultura richiede tempo. Coltivare una cultura del Design Thinking, in particolare, può stressare un’organizzazione a diventare più flessibile, più tollerante dell’ambiguità e del rischio, e più reattiva ai bisogni umani.

Ci sono molti modi in cui le idee sono rese tangibili, ma generalmente rientrano in due categorie:

1. Prototipi veloci destinati ad essere condivisi e iterati, e questi possono essere prototipi di carta, modelli in scala o interazioni semi-codificate.

2. Rappresentazioni visive che aiutano a gestire la complessità e a rivelare il quadro generale. Spesso si vedono come strutture o diagrammi, come modelli di ecosistemi, mappe di viaggio e storyboard.

Costruire le tue abilità nell’abbozzare la visione d’insieme e navigare nella complessità è qualcosa che puoi iniziare oggi stesso. Se ti interessa l’argomento continua a seguire il mio Blog e trova consigli utili e spunti per la tua azienda.